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争议处理

争议处理

1、 海淘基地争议处理规范,是商家和消费者不可撤销地授权海淘基地基于自己的判断,作为独立第三方,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。

2、 海淘基地将基于普通人的判断,根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。海淘基地并非司法机关,对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限,海淘基地不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望,也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。

3、 处理争议期间,海淘基地通过平台系统、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成本规范的有效组成部分。

4、 售中争议处理系指交易完结前买卖双方提起交易保障要求,海淘基地根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。

5、 商家交付给消费者的商品应当符合法律法规的相关规定,不得出售假冒商品、假冒材质成份的相关规定。

6、 商家应当对其所售商品进行如实描述,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

7、 商家应当对其所售商品质量承担保证责任,即保证其交付给消费者的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

8、 临界保质期商品的维权处理规范

8.1保质期是指产品的最佳食用期或使用期。产品的保质期由生产者提供,标注在限时使用的产品上。在保质期内,产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责,销售者可以放心销售这些产品,消费者可以安全食用或使用。

8.2若商家明确商品保质期≤30天,则从消费者签收之日起算距离保质期到期天数≤3天的,无条件支持消费者换货。

9、商家出售的商品违反法律法规规定,或为根据出售假冒商品、假冒材质成份的相关规定不得出售的商品,海淘基地有权对交易做撤销处理。

11、因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致消费者损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,海淘基地不予处理。

12、举证责任:争议处理过程中,海淘基地有权要求买卖双方提供证明证据,且有权单方判断证据的效力。

12.1消费者主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,商家应当按照海淘基地的要求提供包括但不限于:完整进货凭证链、品牌授权、产品合格证、商业登记证等证明文件。

12.2商家提供符合本规范12.1条规定的证明文件后,消费者应当根据海淘基地的要求提供相应的检测凭证。

12.3检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的,检测费用由商家承担;检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的,检测费用由消费者承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则,与检测费用的责任承担相同。非应海淘基地要求,消费者自行检测的,检测费用由消费者承担。

13、针对海淘基地受理的各类型争议所需提供的全部证明文件,以海淘基地要求的内容为准。

14、海淘基地作为独立第三方,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果